Políticas de cambio, entrega y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Todos nuestros envíos son gratis. Llegamos a cualquier rincón de Colombia utilizando los servicios de Envía para ciudades principales e Interrapidísimo para veredas y zonas de difícil acceso. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Nuestros tiempos estimados de tránsito son:

• Bogotá: 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
• Resto de Colombia: Hasta 8 días hábiles.
• Productos personalizados: El tiempo varía según su proceso de fabricación y lo encontrarás especificado en la descripción de cada artículo.

¿Cuándo empieza a contar el tiempo de envío? El plazo de entrega comienza a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pago (te enviaremos un correo avisándote).

• Si compras un sábado, domingo o día festivo, el tiempo empezará a contar desde el próximo día hábil.
• Nota sobre pagos: Si usas tarjeta de crédito o débito, nuestro procesador (MercadoPago) realiza un análisis de seguridad que puede tardar hasta un día hábil en aprobar la transacción.

Detalles importantes sobre la logística:

• Horarios de entrega: Las transportadoras no manejan horarios exactos, por lo que la entrega se hará en el transcurso del día.
• Intentos de entrega: Si no hay nadie para recibir el paquete, la transportadora realizará hasta dos (2) intentos adicionales. Si definitivamente no es posible la entrega, el pedido regresará a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo despacho.
• Estado del empaque: Si al momento de recibir tu pedido notas que el empaque tiene algún golpe, avería o alteración, es obligatorio que dejes constancia de esto en el campo de observaciones de la guía de la transportadora.
• Retiros físicos: Las compras realizadas a través de grata.com.co son exclusivas para envío a domicilio, por lo que no es posible recogerlas en nuestros puntos de venta físicos.

Métodos y Condiciones de Pago

Para tu comodidad, puedes realizar el pago de tu pedido a través de las siguientes opciones:

• Pago en línea: De forma rápida y segura directamente en nuestra página web, utilizando la plataforma de Mercado Pago.
• Transferencia electrónica

Ten en cuenta las siguientes condiciones de seguridad y despacho:

• Confirmación: Tu paquete será despachado única y exclusivamente cuando el pago se vea reflejado de manera oficial en nuestra cuenta bancaria.
• Seguridad: Para protegerte a ti y a nuestra tienda, todos los pagos realizados mediante transacciones electrónicas están sujetos a un proceso de revisión y validación.
• Pago contra entrega: Te informamos que no aceptamos pagos contra entrega.

Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o una devolución, cuentas con un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que la transportadora te entrega el pedido.

Para iniciar el proceso, es indispensable que nos avises antes de que venza este plazo a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

• Teléfono / WhatsApp: (+57) 3134674303
• Correo electrónico: angelamarialopez88@gmail.com

Excepciones importantes:

• Productos a la medida o personalizados: Dado que se fabrican exclusivamente para ti, solo se aceptarán cambios o devoluciones por defectos de calidad (garantía), conforme a lo establecido por la ley colombiana.
• Sección de Ofertas y descuentos: Los productos comprados en promoción no tienen cambio, a menos que la dinámica específica de la oferta indique lo contrario.

Condiciones para la devolución

Para que podamos aprobar tu solicitud, el producto debe hacernos llegar a nuestra dirección en Bogotá en perfectas condiciones, sin ningún tipo de uso. Es fundamental que lo empaques muy bien para protegerlo durante el transporte (puedes usar el mismo empaque en el que te llegó u otro adecuado).

• Nota: Los costos de envío asociados a los cambios corren por cuenta del cliente.
• Si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones de calidad, te enviaremos un correo electrónico explicando los motivos del rechazo y el producto te será devuelto a tu dirección inicial.

Opciones disponibles y tiempos de respuesta

Una vez recibamos tu paquete en nuestra bodega y verifiquemos su estado, podrás elegir una de las siguientes alternativas:

1. Cambio de producto (sujeto a disponibilidad):
• Si eliges un artículo de menor o igual valor, te entregaremos la diferencia (si aplica) en un cupón de compra.
• Si eliges un artículo de mayor valor, deberás pagar el excedente.
• (Si no tenemos disponibilidad para el cambio, te daremos un cupón por el valor total).
• Tiempos y entrega del nuevo producto: Los cambios se despachan en aproximadamente 3 días hábiles. Para entregártelo, podemos enviarlo a la dirección que nos indiques o, si prefieres, dejarlo en nuestra portería para que pases a recogerlo (recuerda avisarnos con tiempo para tenerlo listo).
2. Cupón de compra: Te enviaremos un código válido por seis (6) meses para usar en grata.com.co. Este cupón se emite aproximadamente 2 días hábiles después de recibir tu devolución.
3. Reembolso de dinero: Esta opción aplica única y exclusivamente para solicitudes por garantía (calidad del producto).

Proceso de Reembolso (Solo por garantía)

Si tu caso aplica para reembolso de dinero, te enviaremos un formato de solicitud. Una vez nos confirmes que lo has diligenciado, los tiempos estimados son:

• Transferencias electrónicas (y reembolsos parciales): De 5 a 7 días hábiles.
• Tarjetas de crédito: Hasta 30 días hábiles. (Este tiempo es un estimado y depende directamente de los procesos internos de tu banco. Grata no se hace responsable por retenciones o deducciones que aplique tu entidad financiera).

Derecho de Retracto

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes el derecho de anular tu compra dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu producto.

¿Cómo ejercerlo? Para solicitar el retracto, debes devolver el artículo utilizando los mismos medios y en las mismas condiciones exactas en las que lo recibiste. Deberás acercarte a un punto autorizado de nuestra transportadora utilizando únicamente la guía de envío que nosotros te suministraremos.

Si cumples con todas las condiciones mencionadas, Grata te devolverá el 100% del dinero pagado, sin hacer ningún tipo de descuento o retención. Si deseas conocer más detalles sobre este derecho y tus obligaciones al ejercerlo, te invitamos a consultar el decreto oficial en la página de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Política de Variación de Color y Lotes de Material

En nuestro compromiso por crear piezas de diseño duraderas, ligeras y de alta calidad, utilizamos filamentos especializados como el PLA y el PETG. Debido a la naturaleza de estos materiales, los pigmentos utilizados desde las fábricas proveedoras pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad dependiendo del lote de producción.

Por este motivo, si adquieres artículos del mismo color en pedidos diferentes (compras a destiempo), es posible que exista una sutil diferencia en el tono entre las piezas. Para garantizar la mayor uniformidad visual en tus espacios y asegurar que tus artículos combinen a la perfección, te recomendamos adquirir los sets, conjuntos o piezas complementarias dentro de una misma orden de compra. De esta manera, nos aseguramos de fabricar todos tus productos utilizando exactamente el mismo lote de material.